FAQ
Q : Quels types de paiement acceptez-vous ? R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, Discover. Q : Dans quelle devise sont affichés les prix de votre boutique ? R : Les prix de notre magasin sont en dollars américains (USD). Q : Avez-vous des magasins ou uniquement une boutique en ligne ? R : Nous n'avons pas encore de magasins physiques. Nous vendons uniquement en ligne pour le moment. Q : Expédiez-vous à l’international ? R : Oui, nous expédions dans presque partout dans le monde. * Les commandes internationales sont soumises à des taxes d'importation, de douane et de droits de douane, qui s'appliquent une fois que votre envoi atteint le pays de destination. Nous ne pouvons pas prévoir le montant exact des frais. Pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Toutes les taxes, droits et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Votre transporteur local pourra vous renseigner sur les modes de paiement acceptés pour les droits, taxes et autres frais perçus à la livraison. Q : Devons-nous signer pour l’expédition ? R : Vous n’avez pas besoin de signer pour l’expédition. Q : D'où expédiez-vous les produits ? R : Nous expédions depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour ou en Chine. Nous travaillons directement avec des fournisseurs fiables dans le monde entier, ce qui nous permet de faire bénéficier nos clients de nos économies et de leur proposer des produits exceptionnels à des prix très compétitifs. Nous échantillonnons chaque article et visitons même les usines pour garantir la meilleure qualité et des pratiques durables. Q : Combien de temps faut-il avant que mon produit soit expédié ? R : Il faudra 2 à 3 jours ouvrables pour que votre produit soit expédié. Q : Quelle est la date de livraison estimée (ETA) ? R : Selon votre localisation, la livraison peut prendre entre 7 et 38 jours. Soyez assuré que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès l'expédition. Q : Comment puis-je retourner et remplacer mon article ? R : Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (hors frais de retour). Veuillez nous contacter par e-mail à : info@eleganceotantik.com , dans un premier temps et nous vous fournirons l'adresse de retour appropriée. Veuillez noter que les frais de retour/échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette de retour. âš ï¸ Veuillez également noter que tout retour qui nous est envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client ne sera pas accepté. Nous proposons des produits de qualité, issus des meilleures campagnes marketing. En cas de doute, contactez-nous avant tout achat. Dans le cas contraire, nous n'accepterons aucun retour. ✔ Nous n'acceptons pas le retour de certains produits en contact direct avec la peau en raison du COVID-19 : Produits comme : casquette. S'il est endommagé, nous pouvons seulement le faire remplacer. Les autres produits peuvent être retournés. Q : Où est ma confirmation de commande ? R : L'e-mail de confirmation de commande vous est envoyé dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez vérifier vos spams ou votre corbeille, car il pourrait également s'y trouver. Q : Que faire si je souhaite annuler ma commande ? R : La plupart des articles sont traités sous 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante :
info@eleganceotantik.com , dans les 24 heures.
Q : Que faire si j’ai encore besoin d’aide ?
R : C'est pour cela que nous sommes là. Contactez-nous par courriel à l'adresse suivante :
info@eleganceotantik.com